Política de reembolsos

Antes de instalar

Podemos cancelar y reembolsar un pedido si la eSIM todavía no se ha descargado, instalado ni utilizado y el proveedor permite su cancelación. Escríbenos cuanto antes con el número de pedido.

Problema técnico

Si la eSIM no funciona, contacta con soporte antes de eliminarla. Te pediremos comprobaciones básicas y, cuando sea necesario, evidencias técnicas. Si confirmamos que el servicio no pudo prestarse por una causa del plan o proveedor, ofreceremos sustitución o reembolso proporcional o total.

Casos no reembolsables

• Dispositivo incompatible, bloqueado por operador o sin soporte eSIM.
• QR ya instalado y plan consumido total o parcialmente.
• Eliminación del perfil por parte del cliente después de instalarlo.
• Falta de cobertura puntual cuando existe cobertura razonable en el destino.
• Solicitud presentada después de la caducidad del plan sin incidencia previa.

Plazos

Revisamos normalmente las solicitudes en 2–5 días laborables. Cuando se aprueba, Stripe devuelve el importe al medio de pago original; el banco puede tardar varios días adicionales.

Esta política no limita los derechos irrenunciables reconocidos por la normativa de consumo.